2008年08月 / 2008.05.22 (Thu)
アパレル接客メモ３
初めて接客についた時は「ｵｽｽﾒです」って言っておけばいいのか？
って不安に思いながらお話をしていましたけど
それじゃぁ全然売れないことにすぐ気がつきました。
説得力が必要だった・・・。
決して安いブランドじゃなかったから、レジに服を持ってくる人なんて居なかったし。
だから仕事内容（雑務・ﾚｼﾞ関係・ﾊﾟｿｺﾝ・締め関係）の他に勉強することが多かった。
素材・ディテール・流行・コーディネート
全部説明できるようになるまで何度も・・・。
接客方法・言葉遣いとかも身に付けるまで必死でした(��ェ��)ｳﾑ
特に接客方法に関しては毎日現場で学ぶこともしばしば。
お客さんの心理を読んで購入に繋げるのは楽しかったですよ。
都心の方ではあまりｶﾞｯﾂﾘ接客しない所が多いらしいんですけど
田舎は客数が少ない分接客をきちんとしないと売上なかったんですよね。
放っておいたら多分１日の売上なんて０に近いんじゃなかろうか（;´Д｀）
でもそれでもやっぱり接客される事が好きじゃない人たちも居ますわ。
態度で分かるから放っておきますけど、観察しております。
何かあったら呼んでくれ(｀･ω･´)と言わんばかりに。
「それじゃﾀﾞﾒ！積極的にｶﾞﾝｶﾞﾝ攻めていけ！」
と何度か指導を受けたりしましたけど・・・
あたしはほんまに拒否する人に対してそこまでしたくなかった（;´Д｀）
せっかく買物楽しんでいるのに邪魔だと思われるなら一歩引きたかった。
全商品じっくり見てってくれえええええ！って思ってますた。
まぁ最終的に声かけることになるんだけどね(´▽｀*)ｱﾊ
超一押し商品のｺｰﾅｰに来た瞬間にお声かけ。
ちょっとでも聞く素振りを見せたらこっちのﾍﾟｰｽに引き込んでみます。
誰？ってくらいﾃﾝｼｮﾝ高めで他の商品も持ってきちゃう。
もちろん一瞬でもお客様が触った・見た商品限定で(��ェ��)
↑結局ｶﾞｯﾂﾘ接客ｗｗｗｗ
何かしながらでもお客様の目線・仕草は見逃しちゃﾀﾞﾒ。
どんなﾃﾝｼｮﾝで攻めるかもお客様の雰囲気で判断。
褒める部分もどこか探しておく。
これだけやってる事を一般の方に知られると
「お店で買物するの怖い〜」って思われそうｗ
でも一番大事なところはやっぱりその人に似合うかどうかなので
変なものはｵｽｽﾒできませんわ。
する人もいるだろうけど、あたしは良心が痛むので出来ませんでした。
顧客さんになってくるとその人の好みも勉強してたので
顧客さんには趣味・体格・肌色に合うものをﾁｮｲｽしていましたわ。
↑新商品リストがあがってきたらすぐに顧客に薦めるものがあるかﾁｪｯｸしてた。
まぁ要は全ては２度目３度目の来店のためですわよ。
変なもの勧めたらもう２度と店には来ない。
また来て欲しい・また買って欲しいからその人のために最高の接客を〜(｡-_-｡)ﾎﾟｯ
せっかく高い買物するんだから、いいもの買って欲しいしね(´・ω・｀)
で、長々接客について語ってみたけど、実際こうやって思ってる販売員が
必ずしも全てではないという現実がありますわ・・・。
悲しいですけど「売れればいいや」「誰かが売るだろ」って人が多い。
あたしの所属した店はみんなﾓﾁﾍﾞｰｼｮﾝ高かったけど
他のお店のこと聞いたら切なくなりました。
接客に情熱がこもってる人を見かけたら暖かい目で見守ってほしいでし・・・。
そういう人に接客してもらったほうが絶対面白い(｀･ω･´)ｼｬｷｰﾝ
って不安に思いながらお話をしていましたけど
それじゃぁ全然売れないことにすぐ気がつきました。
説得力が必要だった・・・。
決して安いブランドじゃなかったから、レジに服を持ってくる人なんて居なかったし。
だから仕事内容（雑務・ﾚｼﾞ関係・ﾊﾟｿｺﾝ・締め関係）の他に勉強することが多かった。
素材・ディテール・流行・コーディネート
全部説明できるようになるまで何度も・・・。
接客方法・言葉遣いとかも身に付けるまで必死でした(��ェ��)ｳﾑ
特に接客方法に関しては毎日現場で学ぶこともしばしば。
お客さんの心理を読んで購入に繋げるのは楽しかったですよ。
都心の方ではあまりｶﾞｯﾂﾘ接客しない所が多いらしいんですけど
田舎は客数が少ない分接客をきちんとしないと売上なかったんですよね。
放っておいたら多分１日の売上なんて０に近いんじゃなかろうか（;´Д｀）
でもそれでもやっぱり接客される事が好きじゃない人たちも居ますわ。
態度で分かるから放っておきますけど、観察しております。
何かあったら呼んでくれ(｀･ω･´)と言わんばかりに。
「それじゃﾀﾞﾒ！積極的にｶﾞﾝｶﾞﾝ攻めていけ！」
と何度か指導を受けたりしましたけど・・・
あたしはほんまに拒否する人に対してそこまでしたくなかった（;´Д｀）
せっかく買物楽しんでいるのに邪魔だと思われるなら一歩引きたかった。
全商品じっくり見てってくれえええええ！って思ってますた。
まぁ最終的に声かけることになるんだけどね(´▽｀*)ｱﾊ
超一押し商品のｺｰﾅｰに来た瞬間にお声かけ。
ちょっとでも聞く素振りを見せたらこっちのﾍﾟｰｽに引き込んでみます。
誰？ってくらいﾃﾝｼｮﾝ高めで他の商品も持ってきちゃう。
もちろん一瞬でもお客様が触った・見た商品限定で(��ェ��)
↑結局ｶﾞｯﾂﾘ接客ｗｗｗｗ
何かしながらでもお客様の目線・仕草は見逃しちゃﾀﾞﾒ。
どんなﾃﾝｼｮﾝで攻めるかもお客様の雰囲気で判断。
褒める部分もどこか探しておく。
これだけやってる事を一般の方に知られると
「お店で買物するの怖い〜」って思われそうｗ
でも一番大事なところはやっぱりその人に似合うかどうかなので
変なものはｵｽｽﾒできませんわ。
する人もいるだろうけど、あたしは良心が痛むので出来ませんでした。
顧客さんになってくるとその人の好みも勉強してたので
顧客さんには趣味・体格・肌色に合うものをﾁｮｲｽしていましたわ。
↑新商品リストがあがってきたらすぐに顧客に薦めるものがあるかﾁｪｯｸしてた。
まぁ要は全ては２度目３度目の来店のためですわよ。
変なもの勧めたらもう２度と店には来ない。
また来て欲しい・また買って欲しいからその人のために最高の接客を〜(｡-_-｡)ﾎﾟｯ
せっかく高い買物するんだから、いいもの買って欲しいしね(´・ω・｀)
で、長々接客について語ってみたけど、実際こうやって思ってる販売員が
必ずしも全てではないという現実がありますわ・・・。
悲しいですけど「売れればいいや」「誰かが売るだろ」って人が多い。
あたしの所属した店はみんなﾓﾁﾍﾞｰｼｮﾝ高かったけど
他のお店のこと聞いたら切なくなりました。
接客に情熱がこもってる人を見かけたら暖かい目で見守ってほしいでし・・・。
そういう人に接客してもらったほうが絶対面白い(｀･ω･´)ｼｬｷｰﾝ
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